Por que o suporte pede detalhes da ordem fantasma

Este artigo explica por que o suporte da FlowBots pede os detalhes da ordem fantasma e as informações da sua conta, o que fazemos com esses dados e o que o envio deles não resolve.

Por que pedimos essas informações

Os detalhes da ordem e as informações da conta permitem que a equipe de suporte investigue o que deu errado com o Replikanto no seu caso específico. Sem eles, só conseguimos analisar o problema de forma genérica.

• Diagnóstico — conseguimos reconstruir o que aconteceu nas suas contas no momento da ordem fantasma.
• Melhoria do produto — o que aprendemos com o seu caso pode ajudar a melhorar o Replikanto.
• Prevenção — entender a causa ajuda a evitar que o mesmo problema volte a acontecer com você e com outros usuários.

O que o envio das informações não resolve

Enviar os detalhes da ordem fantasma e as informações da conta não restaura nem substitui a sua conta. A recuperação da conta, ou a obtenção de uma nova conta PA da Apex, precisa ser tratada diretamente com o suporte da Apex — a FlowBots não consegue reativar uma conta de mesa proprietária por você.

Onde encontrar os detalhes da ordem

O Replikanto não tem exportação de logs própria, então as informações das ordens vêm do NinjaTrader:

• Aba Orders (Control Center > Orders) — conta, instrumento, lado, quantidade, preço e status das ordens atuais e históricas.
• Aba Log (Control Center > Log) — eventos de ordens, timestamps e mudanças de status de todas as contas conectadas.
• Trade Performance — histórico de negociações e métricas de desempenho por conta.