Desconexões com o broker: causas e como resolver

Desconexões com o broker podem acontecer por vários motivos, mesmo com uma boa conexão de internet. O Replikanto registra essas desconexões nos logs do NinjaTrader, informando o momento em que a conexão entre o NinjaTrader e o seu broker falha. Durante uma desconexão, as contas seguidoras ficam indisponíveis e a cópia de negociações é interrompida. O Replikanto não tem controle sobre a conexão entre o NinjaTrader e o broker, portanto não pode interferir nessas situações.

Por que as desconexões acontecem

• Problemas com o provedor de internet (ISP).
• Problemas no próprio broker.
• Instabilidade de rede entre o NinjaTrader Desktop e os servidores do broker.
• Conexões via Wi-Fi ou satélite podem perder pacotes ou ter latência ruim. O recomendado é usar cabo de rede (Ethernet).
• Roteamento por celular e Wi-Fi público geralmente não são confiáveis o bastante para aplicativos de trading como o NinjaTrader Desktop.
• Atualizações do Windows pendentes podem causar comportamentos inesperados.
• Firewall, antivírus ou softwares de backup podem interferir na conexão com os servidores da corretora.
• Serviços de VPN podem causar problemas de conexão.
• A perda de conexão entre o seu computador e os servidores da corretora gera a mensagem de erro "Close operation failed. Operation timed out. Manually close your position.".

Como resolver as perdas de conexão

Os passos abaixo seguem a orientação da própria NinjaTrader, começando pelas soluções mais comuns. Verifique se a desconexão continua acontecendo depois de cada passo.

1. Reinicie o NinjaTrader, o computador e o modem/roteador. Além disso, reinicie o NinjaTrader Desktop diariamente para renovar o banco de dados e as conexões, assim como se faz ao recarregar uma aba do navegador que está travada.
2. Instale todas as atualizações do Windows (Configurações > Atualização e Segurança). Atualizações pendentes são uma causa comum de comportamentos estranhos. Feche o NinjaTrader e reinicie o computador depois de instalá-las.
3. Deixe o NinjaTrader fora da varredura de firewall, antivírus e backup. Adicione a pasta Documentos\NinjaTrader 8 à lista de exceções desses programas.
4. Recrie suas conexões em Control Center > Connections > Configure. Criar conexões novas costuma resolver comportamentos estranhos, como uma conexão presa no status amarelo "Connecting", e falhas gerais de comunicação com os servidores.
5. Limpe o cache de DNS. Pressione Windows + R, digite cmd e clique em OK. No Prompt de Comando, digite ipconfig/flushdns e pressione Enter. Depois, reinicie o NinjaTrader.
6. Desative a VPN (se usar alguma). Bloqueios feitos pelo provedor de internet ou pela VPN precisam ser resolvidos diretamente com eles.
7. Teste bem a sua rede. Se estiver no Wi-Fi, ligue o computador direto ao roteador/modem com cabo Ethernet (ou o contrário, se já estiver no cabo). Lembre-se de que roteamento por celular e Wi-Fi público raramente são confiáveis para qualquer aplicativo de trading.

Ainda sem conseguir conectar?

Se você já tentou todos os passos acima e as desconexões continuam, entre em contato com o seu provedor de internet para confirmar que a sua rede está estável e confiável. Se possível, teste em outra rede para saber se o problema está na rede ou no computador.

Vale lembrar que o desempenho do NinjaTrader não depende da velocidade de download da sua internet. Os dados de gráfico ao vivo exigem uma conexão constante com os servidores do provedor de dados, então qualquer queda fica mais evidente aqui do que em outros programas, como serviços de streaming, que usam buffer para compensar interrupções. Uma conexão estável e sem interrupções é o fator mais importante para o NinjaTrader Desktop se manter conectado aos servidores da corretora, de preço e de dados históricos.

O que acontece quando a conexão é restabelecida

Assim que o broker reconecta, as contas afetadas reaparecem automaticamente no NinjaTrader e no Replikanto, e a cópia de negociações é retomada. No entanto, as negociações que o líder abriu ou fechou durante a desconexão não serão copiadas retroativamente, então as contas seguidoras podem ficar fora de sincronia com o líder. O Replikanto sinaliza isso com um círculo amarelo ao lado da conta afetada. Confira a posição de cada seguidor em relação ao líder e ajuste manualmente qualquer divergência antes de voltar a operar.